Splošni pogoji spletne trgovine VRTNI-IZDELKI so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami (ZVPNPP) in Zakonom o elektronskem poslovanje na trgu (ZEPT), Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1) ter mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.
Spletna trgovina VRTNI-IZDELKI je informacijski sistem, namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov po naročilu in storitev trgovcev uporabnikom oziroma kupcem. Uporabnik je oseba, ki uporablja sistem, torej kupec v spletni trgovini VRTNI-IZDELKI . Trgovci, ki ponujajo izdelke in storitve na spletni trgovini VRTNI-IZDELKI so tisti trgovci, ki so sprejeli Splošne pogoje nastopanja na spletni trgovini VRTNI-IZDELKI. (v nadaljevanju: ponudniki).
S spletno trgovino VRTNI-IZDELKI upravlja podjetje Gradbeništvo Branika d.o.o., Glavni trg 26, 2380 Slovenj Gradec, matična številka: 8936544000, davčna številka: SI27819191, ki je tudi ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju: upravitelj ali mi ) .
Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje podjetja, pravice in obveznosti uporabnika in podjetja (v nadaljevanju: vi) ter urejajo poslovni odnos med ponudnikom storitve in vami. Splošni pogoji poslovanja urejajo tudi posamezna pravila nakupa na prevzemnih mestih ponudnika storitve.
Zavezujejo vas splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). b oddaji naročila ste vsakič posebej opozorjeni na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdite svojo seznanjenost z njimi. Celoten potek nakupa se opravi po naročilu in posledično vam je zaračunana storitev.
1. Vrste uporabnikov
Z enkratnim vpisom v spletno trgovino prek elektronske pošte postanete naš gost, s potrjeno registracijo v spletni trgovini Branika pa postanete uporabnik trgovine Branika. Tako kot gost kot uporabnik spletne trgovine Branika pridobite pravico do nakupa v le tej.
egistracijo za uporabnika spletne trgovine Branika lahko opravite tako prek spleta kot prek mobilne aplikacije.
Ob registraciji v tržnico kot član spletne trgovine Branika pridobite uporabniško ime, ki je enako naslovu vaše elektronske pošte, ter geslo. Uporabniško ime in geslo člana spletne trgovine Branika vas nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki.
Registracija je možna tudi med postopkom nakupa.
Če želite kadarkoli kasneje svoj naslov elektronske pošte zamenjati z drugim, morate zahtevek za to poslati na [email protected]. Sprememba elektronskega naslova bo izvedena isti ali najkasneje naslednji delovni dan, o tem pa boste obveščeni prek elektronske pošte.
2. Dostopnost informacij
Trudimo se, da vam bodo ponudniki še preden vas zaveže pogodba, zagotovili naslednje informacije:
● podatke o ponudniku (ime in sedež podjetja, matična številka),kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon) s ponudnikom,
● bistvene lastnosti artiklov (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami) ter rok veljavnosti tega podatka,
● dostopnost artiklov (vsak artikel, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
● pogoje dostave artiklov (ter način, kraj in rok dostave),
● cene, ki morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza in druge dajatve, ter rok veljavnosti tega podatka,
● način plačila in dostave ali izpolnitve, ter rok veljavnosti tega podatka,
● časovno veljavnost ponudbe,
● rok, v katerem je možno odstopiti od pogodbe in pogoje za odstop (opis pravice do odstopa v skladu s 43.č ZVPot; v primerih, ko potrošnik v skladu s 43.č členom ZVPot nima pravice do odstopa, je o tem izrecno obveščen),
● pojasnilo postopka s pritožbo, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.
3. Ponudba artiklov
Zaradi narave poslovanja prek spleta se ponudba spletne trgovine Branika ažurira in spreminja pogosto in hitro.
Cena na tržnici je prikazana kot Spletna cena ter Redna cena. Vso ponudbo pripravimo po naročilu in se glede na naročilo cena prilagaja in oceni.
4. Naročilo
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom, ki nudi izdelek oziroma storitev na spletni trgovini Branika in vami je na spletni trgovini Branika sklenjena v trenutku, ko vam pošljemo prvo elektronsko sporočilo o statusu vašega naročila (z naslovom: potrditev prejema naročila). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za vas kot ponudnika. Kot kupec velja oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjanje vaših podatkov ni mogoče.
Kupoprodajna pogodba (t.j. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na našem strežniku.
5. Načini plačila
● Z nakazilom na račun ponudnika na spletni trgovini VRTNI-IZDELKI po ponudbi/predračunu.
Ponudnik vam bo po elektronski pošti sporočil podatke za plačilo preko TRR.
**Po prejemu plačila po ponudbi/predračunu gre naročilo naprej v proces obdelave.
6. Izdaja računa
Ponudnik na spletni trgovini VRTNI-IZDELKI po dostavi naročenih artiklov pošlje tudi račun in sicer v pdf formatu na vaš e-naslov . V primeru osebnega prevzema pa prejmete natisnjen račun za nakupljene artikle ob njihovem prevzemu. Račun prejmete za vsako ločeno naročilo ali ločeno odpremo znotraj naročila posebej.
Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom ter podano obvestilo o pravici do odstopa od pogodbe.
Dolžni ste preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.
7. Cene
Cene artiklov ne vključujejo 22% DDV.
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.
Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.
Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla oziroma storitve spremeni med obdelavo naročila, vam bomo omogočili odstop od nakupa.
Popusti, promocijske kode ipd. se praviloma ne seštevajo. Popust pri posameznem artiklu in promocijska koda se seštevata.
8. Postopek obveščanja o nakupu
a. Vaše naročilo je sprejeto
Po oddaji naročila prejmete obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Naročilo pregledamo, preverimo dobavljivost naročenih artiklov oziroma storitev in naročilo potrdimo oziroma z razlogom zavrnemo.
Za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave vas lahko pokličemo na vašo kontaktno telefonsko številko. Prek elektronske pošte sproti obveščamo o ažurnih podatkih v zvezi z dobavo artiklov. Če je dobavna doba zelo dolga in ne želite čakati, nam to lahko sporočite in artikel bomo iz naročila in vam vrnili morebitna že vplačana sredstva, ostale artikle iz naročila pa bo ponudnik po vaši izbiri ali dobavil ali pa celotno naročilo storniral. Če dobavitelj ponudniku ne potrdi dobavljivosti naročenih artiklov najkasneje do izteka dveh tednov od dneva oddaje naročila, lahko vaše naročilo zavrnemo iz razloga, ker artikel ni na razpolago. Z dnem zavrnitve vaše naročilo preneha veljati. Ponudnik ne prevzema nobene odgovornosti za škodo, ki bi nastala zaradi daljših dobavnih rokov ali zaradi ne dobave artiklov, saj ponudnik nima na zalogi v lastnem skladišču izdelkov in polizdelkov, razen v kolikor bi jo ponudnik ali oseba, za katero je ponudnik odgovoren, povzročilo namenoma ali iz malomarnosti..
b. Naročilo je odpremljeno/Naročilo je pripravljeno za prevzem
Ponudnik v dogovorjenem roku artikel pripravi, odpošlje oziroma pripravi za osebni prevzem in mi vas o tem obvestimo po elektronski pošti ali preko telefonskega klica. Po elektronski pošti vas poučimo tudi o pravici do odstopa od pogodbe, kam se lahko obrnete v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrnete v primeru pritožbe.
V primeru, da se pravočasno odločite za preklic naročila, morate ponudnika o tem nemudoma obvestiti po e-mailu na naslov [email protected]. Če se zgodi, da je naročilo že odpremljeno, pošiljko zavrnete dostavni službi. V primeru osebnega prevzema (ko je artikel že pripravljen na prevzem), pa svojo željo po preklicu naročila lahko sporočite prek zgoraj omenjene telefonske številke ali po zgornjem e-mailu.
9. Nakup za pravne osebe
Postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične osebe, le da oddate naročilo kot fizična osebe in v opombo dodate “Želim račun na podjetje” in podatke o podjetju.
Če želite račun na podjetje, sprejemate pogoje poslovanja, ki veljajo za podjetja. Glavna razlika je v možnostih odstopa od pogodbe: podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam ponudniki omogočajo vračilo dobavljenih artiklov v okviru garancijskih pogojev. Naštete pravne osebe nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 14 dneh od prevzema artikla brez razloga, kot to velja za potrošnike (fizične osebe).
Vračilo kupnine za pravne osebe ni možno. Za nakupe pravnih oseb prav tako veljajo naši splošni pogoji poslovanja, več o možnostih vračil v okviru garancijskih pogojev si lahko preberete v nadaljevanju strani oziroma na strani o vračilih.
Pravnim osebam omogočamo naslednje načine plačila:
● Z nakazilom na račun ponudnika po ponudbi/predračunu
10. Pravica do vašega odstopa od pogodbe
Spletna trgovina deluje s storitvami in prodajo izdelkov po meri in s tem vaša pravica od odstopa nakupa ne velja. Kot tudi narekuje zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot, 43. člen): “Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe iz prvega odstavka tega člena pri teh pogodbah: o blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam.”
11. Garancija
Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.
Informacija o garanciji je navedena tudi na tržnici s predstavitvijo artikla. Če informacije o garanciji ni, artikel nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru nas lahko kupec kontaktirate, ki zagotovili vam bomo ažurno informacijo.
12. Stvarna napaka
Svoje pravice iz naslova stvarne napake lahko uveljavljate, če o napaki obvesti ponudnika v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. V obvestilu o napaki morate natančno opisati napako in ponudniku omogočiti, da stvar pregleda.
Ponudnik ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve. Ob tem mora celotno obdobje upoštevati naša navodila za ravnanje z izdelkom in njegovim ohranjanjem.
Če ste pravilno obvestili ponudnika o napaki, ima pravico od ponudnika zahtevati, da:
● odpravi napako na blagu ali
● vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
● blago z napako zamenja z novim brezhibnim ali
● vrne plačani znesek.
Kdaj je napaka stvarna? Kadar:
● artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet
● artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana
● artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisaneje ponudnik izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Kako se preverja primernost artikla?
Primernost artikla za normalno rabo se presoja se z drugim, brezhibnim blagom enake vrste in ob upoštevanju ponudnikovih izjav o značilnostih blaga, ki jih je dal ponudnik ali proizvajalec z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na artiklu samem.
Kako se stvarno napako uveljavi?
O morebitni stvarni napaki morate skupaj z natančnim opisom le-te obvestiti ponudnika v zakonsko določenem roku in mu hkrati omogočiti pregled artikla.
Če obstoj napake na blagu ni sporen, ponudnik najpozneje v roku osmih dni ugodi vaši zahtevi v skladu s 37.c in 38. členom Zakona o varstvu potrošnikov.
Ponudnik vam pisno odgovori na vašo zahtevo najpozneje v osmih dneh po prejemu vaše prijave stvarne napake, če je obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi sporen.
13. Dostava
Naša pogodbena partnerja za dostavo pošiljk na območju Slovenije sta Pošta Slovenije in DPD, vendar si ponudnik pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem naročilo lahko izpolnil bolj učinkovito.
14. Varnost
Uporabljamo ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. te namene uporabljamo 128-bitni SSL certifikat, ki ga je izdala za to pooblaščena organizacija.
15. Varstvo osebnih podatkov
Zavezujemo se k trajnemu varovanju vseh vaših osebnih podatkov, ki jih obdelujemo v skladu s Splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov (GDPR) in veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov.
Za nedoločen čas hranimo naslednje vaše osebne podatke: ime in priimek, e-poštni naslov, kontaktni telefon, primarni naslov in naslove za dostavo, državo prebivališča, čas in datum registracije in arhiv vaše komunikacije z nami.
Navedene osebne podatke uporabljamo izključno za potrebe izpolnitve vašega naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo z vami.
Vaši podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam.
Samo za čas do izpolnitve naročila hranimo naslednje vaše podatke: ime in priimek, e-poštni naslov, kontaktni telefon, primarni naslov in naslove za dostavo, državo prebivališča, čas in datum registracije in arhiv vaše komunikacije z nami. Po izpolnitvi naročila se hranijo samo še podatki v zvezi z vašim posameznim naročilom, do katerih je mogoč dostop samo prek poznavanja številke računa in številke naročila.
Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega e-mail naslova, uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika.
Vse podrobne informacije o obdelavi vaših osebnih podatkov najdete v Politiki zasebnosti poglavju Načela zasebnosti. Politika zasebnosti je dosegljiva na podstrani zasebnost in piškotki.
Zavedati se morate, da ste dolžni ponudniku posredovati svoje osebne podatke v pravilni in resnični obliki, prav tako ste dolžni ponudnika obvestiti o spremembi vaših podatkov.
S sprejetjem teh pogojev potrjujete, da so osebni podatki, ki stejih navedli, pravilni.
16. Komunikacija
bomo stopil v stik prek sredstev komunikacij na daljavo le, če temu izrecno ne boste nasprotovali, in v skladu z določili ZEKom-1.
Naša oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:
● jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
● Mi kot pošiljatelj bomo jasno razvidni,
● različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne. Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
● jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
● Vašo željo uporabnika, da ne želite prejemati oglasnih sporočil, bomo izrecno spoštovali.
Naša oglasna sporočila bodo jasno razvidna in jasno ločena od iger in tekmovanj.
17. Ocene, mnenja in priporočila
Mnenja, ocene in priporočila, ki jih napišete, so del funkcionalnosti spletne trgovine VRTNI IZDELKI, in namenjeni skupnosti vseh uporabnikov.
Omogočamo, da mnenje napiše katerikoli uporabnik spletne trgovine, pred dokončno objavo pa jih mi pregledamo. Ne bomo objavil mnenj oziroma prispevkov, ki so kakorkoli žaljivi, neprimerni ali ki po naši oceni ne nudijo koristi drugim uporabnikom in obiskovalcem.
Z oddajo mnenja ali komentarja se izrecno strinjate s pogoji uporabe vašega mnenja ali komentarja in nam dovoljujete objavo dela ali celotnega teksta v vseh elektronskih in drugih medijih. Pravico imamo vsebino mnenja ali komentarja uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v našem poslovnem interesu , vključno z objavo v oglasih ali drugih marketinških komunikacijah. Avtor mnenja hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja in komentarje ter da te pravice ne izključno in časovno neomejeno prenaša na nas .
18. Pravice intelektualne lastnine
Vsa besedila, grafika, uporabniški vmesniki, vizualni vmesniki, fotografije, logotipi, zvok, glasba, umetnine in programska koda (skupaj “vsebina”), vključno z (vendar ne omejeno na) oblikovanjem, strukturo, izborom, izražanji, aranžmajem vsebine, uporabljeno na spletni strani, je v naši lasti ali pod našim nadzorom. Brez našega pisnega dovoljenja je prepovedano reproduciranje, distribuiranje, javna priobčitev, predelava ali druga uporaba avtorskih del, objavljenih na spletni strani , ali kateregakoli drugega dela spletne strani, v kakršnemkoli obsegu ali postopku, hkrati s kopiranjem, tiskanjem ali shranjevanjem v elektronski obliki, v okviru določil Zakona o avtorskih in sorodnih pravicah. Strinjate se, da niste upravičeni do povračil v zameno za zamisli. Zaradi konstantnega razvoja projekta se lahko zgodi, da enako zamisel prav tako razvijemo že sami. Vse informacije, ki so objavljene na spletni strani, npr. opisi artiklov, so približne. Pridržujemo si pravico do manjših sprememb v opisu artiklov brez obveznosti, da bi vas obvestili.
19. Omejitev odgovornosti
Po svojih najboljših močeh se bomo trudili zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na spletni strani. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ne uspemo popraviti podatkov na spletni strani. V takem primeru, vas bomo obvestili o spremembah in vam omogočili odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla.
Ne odgovarjamo za vsebino mnenj o artiklih, ki jih napišejo obiskovalci. Mnenja pred objavo pregledamo in zavrnemo tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so neprimerna, zavajajoča ali žaljiva. Ne odgovarjamo za informacije v mnenjih in se omejujemo od kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz podanih informacij v mnenjih.
20. Pritožbe in spori
Spoštujemo veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.o vseh močeh se trudimo izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.
V primeru težav se s ponudnikom lahko povežete po elektronski pošti na [email protected]. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova [email protected]. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Zavedamo se, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si si prizadevamo po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
21. Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga lahko sprožili v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Kot upravljavec spletne trgovine na območju Republike Slovenije , na spletni strani objavljamo elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom tukaj.
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.